Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS:
Cambio no relacionado con la garantía. El cambio de los productos puede realizarse a través de nuestro correo electrónico smarthhousetecnologia@gmail.com. El producto debe estar en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario disponible. El área de Servicio al Cliente validará el estado del empaque, el producto y coordinará con el cliente la devolución del mismo, de igual forma le informará el estado del nuevo pedido y la fecha estimada de entrega.
DEVOLUCIONES:
Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse a través de nuestro correo electrónico smarthhousetecnologia@gmail.com, en la cual se revisará detalladamente cada caso y se programará la recogida del producto en caso de ser necesario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, no haya sido usado o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Así mismo debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de Smart House Tecnología verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto no podrá ser devuelto). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar esta revisión.
IMPORTANTE: Si haces uso del derecho de retracto ten en cuenta que debes asumir los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente te informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). Debes realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Banco Caja social, número: 24088974431.
Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
- Productos defectuosos
- Derecho de retracto.
- Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
- Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Formas y Plazos de devolución
La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de Smart House Tecnología, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Smart House Tecnología para la debida devolución de dinero.
PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO TEN EN CUENTA:
- Los cambios, devoluciones o garantías son COMPLETAMENTE GRATIS, nosotros nos encargamos de todos los costos de envío para tu total satisfacción.
- Todos los productos que comercializa Smart House Tecnología son revisados individual y manualmente antes de ser despachados a nuestros clientes para garantizar el correcto funcionamiento de los mismos.
- La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
- Nuestros tiempos de respuesta generalmente son de menos de 15 minutos siempre y cuando nos contactes en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
- Los reclamos por garantía para devolución deben ser realizados dentro del tiempo de garantía especificado para cada artículo en la descripción del producto en nuestro sitio web. Posterior a este tiempo no se aceptarán reclamaciones.